Termos de uso

Versão 2026-10 · em vigor desde 2 de outubro de 2026

1. O que é o Koyomi

O Koyomi é um software oferecido como serviço para negócios que trabalham com horário marcado. Ele reúne:

• uma agenda com profissionais, serviços, horários, salas e recursos;
• uma atendente de IA que conversa com os clientes do negócio pelo WhatsApp, tira dúvidas, marca, remarca, confirma e cancela horários a partir da agenda e das regras que o negócio configura;
• lembretes, fila de espera, reativação de clientes, relatórios e um app para a equipe.

O Koyomi não é parte da relação entre o negócio e os clientes dele. Serviços, preços, políticas de cancelamento e o atendimento prestado são de responsabilidade do negócio.

2. Conta, acesso e equipe

• Para usar o Koyomi é preciso ter 18 anos ou mais e poder contratar em nome do negócio.
• O primeiro usuário do negócio é administrador e pode convidar outras pessoas, dentro do limite de usuários do plano. O administrador responde pelas permissões que concede.
• Login e senha são pessoais. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido da sua conta.
• Os dados informados no cadastro precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados.

3. Teste, planos e cotas

• Teste grátis. Negócios novos podem ter um período de teste sem cartão, com duração e cota de IA informadas no momento da contratação. Ao fim do teste, o atendimento pela IA é pausado até o pagamento do plano.
• Planos. Cada plano tem preço mensal, número máximo de usuários e uma cota mensal de IA. A quantidade de interações e de atendimentos mostrada na plataforma e no site é uma estimativa: o consumo real depende do tamanho das conversas, do uso de áudio e das ferramentas que a IA precisa usar.
• O que consome a cota. Conversas da atendente de IA com clientes e com a equipe, instruções para a IA, leitura do site do negócio e o assistente de primeira configuração. Mensagens automáticas de sistema não consomem cota.
• Cota esgotada. Quando a cota do ciclo acaba, a IA deixa de responder até a renovação do ciclo, a compra de um pacote avulso ou a mudança de plano. A agenda e o painel continuam funcionando.
• Mudança de plano. Upgrades valem após o pagamento da diferença proporcional; downgrades valem no ciclo seguinte, salvo indicação em contrário na tela.

4. Pagamento

• As cobranças são mensais e processadas pelo Asaas, por Pix ou cartão de crédito. O cartão fica tokenizado no Asaas; o Koyomi não armazena os dados do cartão.
• Se a mensalidade não for paga, há uma tolerância informada na plataforma. Depois dela, o atendimento pela IA é pausado até a regularização.
• Os preços podem mudar com aviso prévio de pelo menos 30 dias. A mudança vale a partir do ciclo seguinte ao aviso.
• Não há reembolso de ciclos já iniciados, exceto quando a lei exigir ou quando o Koyomi falhar em prestar o serviço por causa própria.

5. WhatsApp

• O negócio conecta o próprio número de WhatsApp. Na conexão oficial, o uso segue as políticas da Meta (WhatsApp Business), inclusive as regras de janela de 24 horas, de modelos de mensagem e de consentimento.
• É proibido usar o Koyomi para enviar spam, mensagens em massa não solicitadas, conteúdo enganoso, ilegal ou ofensivo. A Meta pode restringir ou banir números que descumprem as políticas dela, e o Koyomi não responde por essas decisões.
• O negócio é responsável por ter base legal para conversar com os próprios clientes e por respeitar os pedidos de quem não quer mais receber mensagens. A plataforma oferece controles de preferência e de descadastro para isso.

6. A atendente de IA

• A IA responde com base no cadastro do negócio (serviços, preços visíveis, horários, regras) e nas instruções escritas pelo próprio negócio. O negócio deve revisar a configuração e testá-la no Modo teste antes de conectar o WhatsApp.
• Modelos de IA podem errar. A plataforma tem travas para não inventar horários e preços, mas o negócio continua responsável pelas informações que configura e deve acompanhar as conversas.
• A IA não presta aconselhamento médico, jurídico, psicológico ou financeiro e não substitui o profissional do negócio. Em temas de saúde, reclamações ou pedidos de falar com uma pessoa, a conversa é passada para a equipe.
• O assistente de primeira configuração propõe configurações; nada é gravado sem a aprovação do administrador.

7. Dados e privacidade

Em relação aos dados dos clientes do negócio, o negócio é o controlador e o Koyomi atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Os detalhes estão na Política de privacidade. O suporte do Koyomi só acessa os dados de um negócio com a aprovação do administrador, em modo somente leitura e por tempo limitado.

8. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, mas podem ocorrer manutenções e falhas, inclusive em serviços de terceiros (Meta, provedores de IA, hospedagem). Quando a IA falha, o cliente recebe uma mensagem de contingência e a equipe é avisada.
• O suporte é prestado pelo WhatsApp e pela Central de Ajuda, em dias úteis.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca Koyomi, o design e a documentação pertencem à Aventture Tecnologia. O negócio mantém a propriedade dos dados e conteúdos que cadastra e nos concede licença para usá-los apenas para prestar o serviço.

10. Suspensão e encerramento

• O negócio pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela plataforma ou pelo suporte. O acesso segue até o fim do ciclo pago.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, a lei ou as políticas da Meta, ou que coloquem em risco a plataforma e outros usuários, com aviso prévio sempre que possível.
• Após o encerramento, os dados ficam guardados pelo período de retenção informado na Política de privacidade e depois são anonimizados. Durante esse período o negócio pode pedir a exportação dos dados.

11. Responsabilidade

O Koyomi não responde por perdas causadas por informações incorretas cadastradas pelo negócio, por uso em desacordo com estes termos, por indisponibilidade de serviços de terceiros ou por decisões tomadas pelo negócio com base na plataforma. Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo negócio nos 12 meses anteriores ao fato.

12. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas na plataforma ou por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. Continuar usando o Koyomi depois da data de vigência significa aceitar a nova versão.

13. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Uberlândia/MG, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no próprio domicílio.

14. Contato

Aventture Tecnologia Ltda. · Rua Tupaciguara, 52, Bom Jesus, Uberlândia/MG, CEP 38400-618 · aventtal.app@gmail.com